Tham khảo

Những gì bạn cần biết về quy định sử dụng

Trang này trình bày các điều khoản chi phối tài khoản của bạn trên 29a1, bao gồm quyền truy cập, xử lý dữ liệu và cách liên hệ khi cần điều chỉnh thông tin.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
29a1 Những gì bạn cần biết về quy định sử dụng
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai việc chúng tôi xử lý cụ thể, không phải chỉ tuyên bố. Mỗi yêu cầu thay đổi thông tin đều qua bước xác minh danh tính trước khi được thực hiện.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Xác minh tài khoản

Mỗi lần đăng nhập hoặc đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này không thể bỏ qua.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.

Lưu trữ và xóa

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn pháp lý yêu cầu. Khi hết hạn hoặc theo yêu cầu của bạn, thông tin được xóa khỏi hệ thống một cách an toàn.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản, các kênh dưới đây sẽ chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu giải thích chính sách. Hỗ trợ tiếng Việt, có mặt liên tục.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, xóa tài khoản hoặc tra soát giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Trung tâm hỗ trợ Truy cập mục trợ giúp trong tài khoản để xem lại điều khoản đang áp dụng, lịch sử thay đổi chính sách và hướng dẫn quyền người dùng.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ thắc mắc thực tế của người dùng về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách xử lý khi có tranh chấp hoặc thay đổi chính sách.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ ở những khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định nơi mình sinh sống trước khi sử dụng.

Chúng tôi lưu thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo thời hạn pháp lý yêu cầu. Dữ liệu được mã hóa và không chia sẻ ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ với yêu cầu cụ thể. Chúng tôi xác minh danh tính trước, sau đó xử lý yêu cầu theo thứ tự và thông báo kết quả qua tài khoản của bạn.

Khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản, chúng tôi thông báo qua tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được xem là chấp thuận điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email pháp lý. Sau khi xác minh, tài khoản được đóng và dữ liệu xóa theo quy trình. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ theo yêu cầu pháp lý tối thiểu.

Mọi giao dịch đều qua kết nối SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví điện tử của bạn — chỉ ghi nhận trạng thái giao dịch và số tham chiếu để hỗ trợ tra soát khi cần.